Xaalys est une jeune start-up innovante à la frontière de la Fintech et de l’Edtech : nous construisons une plate-forme bancaire éducative pour les jeunes. Dans notre application mobile, les jeunes pourront :
• Gérer leurs rentrées d’argent (argent de poche, cadeaux de la famille et des amis…) de façon dématérialisée ;

• Apprendre à épargner pour financer les projets qui leur tiennent à cœur ;

Les parents ne sont pas en reste. En effet, ils disposeront d’une interface qu’ils pourront paramétrer au plus près de leurs besoins pour accompagner leurs enfants à devenir autonomes financièrement.

Xaalys ambitionne d’être à la fois évolutif pour accompagner l’autonomie croissante des jeunes et adaptable car nous pensons que le rapport à l’argent relève des valeurs que chaque parent souhaite inculquer à ses enfants.

Nous construisons un outil que chaque binôme parent/enfant pourra se réapproprier.

MISSIONS

Sous la supervision directe de la fondatrice & CEO, tu seras chargé des missions suivantes :

  • La gestion des flux entrants (mails et téléphone) : mise en place des actions nécessaires pour améliorer la performance commerciale, la productivité, la qualité de la relation clients ;
  • La gestion du support client : comprendre précisément les attentes de nos utilisateurs, définir les réponses à leur apporter y compris sur les sujets techniques en lien avec notre équipe technique ;
  • Participer activement à l’évolution des outils et processus de traitement de la clientèle en interface avec les développeurs pour les applicatifs externes ou avec les partenaires pour les applicatifs internes (ex : téléphonie, etc). La capacité à formaliser des expressions de besoin et spécifications claires est indispensable ;
  • Piloter les procédures quotidiennes de validation des comptes et de lutte anti-fraude (KYC) ;
  • Créer et contribuer à l’amélioration continue de l’ensemble des process
    opérationnels ;
  • Elaborer et tenir à jour des outils de suivi de l’activité (KPIs) : assurer des reportings de grande qualité, qui permettront d’assurer le pilotage stratégique de votre activité avec laCEO;
  • Le management n’est pas en reste. Il faudra créer et structurer les équipes supports et KYC (environ 3 collaborateurs)

Profil

Diplômé de cursus Ecole de commerce ou d’Ingénieur, tu es agile, curieux intellectuellement et adores défricher de nouveaux sujets.

Les caractéristiques qui feront toute la différence sont les suivantes :

  • Une expérience significative sur une fonction tournée vers le client ;
  • Une appétence prononcée pour les nouvelles technologies ;
  • Un sens de l’organisation développé ;
  • Une capacité d’analyse rigoureuse et tu sais prioriser tes tâches ;
  • Se sentir à l’aise dans un environnement de travail stimulant et intense ;
  • Excellente communication orale et écrite ;
  • Connaissances informatiques de base ;
  • Maîtrise parfaite de l’anglais.

LES BONNES RAISONS DE NOUS REJOINDRE

  • Tu pourras faire preuve d’initiative et d’audace
  • Nous avons tout à créer
  • Nous cherchons celles et ceux qui veulent écrire cette page d’histoire à nos côtés
  • Nous sommes hébergés au Swave, l’incubateur dédié à la Fintech de Paris&Co (et aux projets de finance sociale et responsable) dont XAALYS a intégré la première promotion
  • Nos bureaux sont situés dans la Grande Arche de La Défense (M°1 ou RER A – La Défense)